新希望服务的ESG，是高质量发展的必答题
2025年4月29日，新希望服务（股票代码：3568.HK）发布《2024年环境、社会及管治报告》（以下简称“报告”），全景展现了公司在经营韧性、社会责任、环境保护及治理创新等领域的可持续发展成果。
经营韧性，战略深耕驱动高质增长
2024年，行业竞争加剧、增速进一步放缓，新希望服务仍凭借区域深耕、优化业务结构等方式实现逆势增长，于报告期内获得营收14.8亿元，同比提升17.5%；布局城市30个，尤其以西南及华东高能级城市为重点，两地贡献收入超8成，印证了“城市深耕”战略的有效性。
值得一提的是，新希望服务的客户规模于报告期内进一步扩容，累计已服务超25万户居民业主，超4.2万企业客户，日均服务人数突超百万。而作为劳动密集型行业中的一员，新服自管员工人数达到3939人，其中女性员工占比48%，构建起女性友好与家庭友好型职场。
另外，新希望服务坚持高派息回馈股东，自上市以来已累计派息超4亿元，派息比率连续两年达到60%。此外，通过精细化运营管理，新服管理费效比整体下降3.9个百分点至9.5%，进一步凸显了其较强的成本控制能力与运营效率。
责任筑基，用行动诠释绿色守护
在绿色发展的战略指引下，新希望服务扎根社区一线，构建起“全周期、多维度”的绿色发展体系，为百万业主筑起绿色的安全屏障。
一方面，公司升级安全预警系统，进一步完善涵盖“预防 - 应对 - 恢复”的全周期管理体系，包括引入RMA设备实时监控分析系统，建立标准化的“风险排查、风险预警、风险整改和风险管控”流程，开展常态化培训演练等。
据报告所示，新服2024年累计开展消防培训1123次、防汛防洪演练614次、消防演练647次、防暴演练645次。以成都天府芙蓉园项目为例，因其「平急两用」的特质，新希望服务不仅筹建起防暴小组和应急小组，升级了全套应急预案，还能在突发情况下迅速与政府相关部门形成联动，有效应对园区面积大、功能多的难题。
▲消防演练、防汛演练、防暴演练
另一方面，有效践行绿色低碳与食品安全行动。在环境领域，新服于报告期内的整体碳排放总量同比大幅减少37.3%，水、能耗用量分别显著下降25.6%、52.2%，远超行业平均水平；在食品安全领域，新服旗下的「新食主义」团餐品牌，坚持“普惠、安心”，凭借全程可溯源的食材品质、零食品安全事故、绿色超级供应链、卓越的菜品及服务品质等，入选「四川省团餐TOP30企业」称号，并在早安成都、暖冬新服等行动中，为逾4.2万户家庭带来绿色健康的社区餐食服务。
▲多场景团餐服务
公益拓维，以温度传递社会价值
新希望服务高度重视对社会价值的拓维，其中「公益性议题」之于公司的重要性程度从第19位提至第13位便是一项佐证。
2024年新希望服务在「幸福希望红」党建引领下，累计组建106支志愿者团队，招募业主及员工志愿者5889人，开展各类希望红活动1100余场，合计志愿服务时长超800小时，社区公益性投入进一步提升。
另外，新希望服务以具象行动传递温度，在成都、南宁等地开展“玩具义卖捐赠福利院”、“免费义诊进小区”、“无偿献血”等活动，彰显强烈的社会责任感；乡村振兴领域，联合温州洞头区实施“党建联建・助农共赢”项目，着力拓展大米销售渠道；和谐邻里方面，以成都堤亚纳河谷为例，年内多次联合沱江社区，聚焦业主需求，组织垃圾分类宣传，开展了30余场书法培训、体智能训练、青少年辩论赛、老年手机课堂等「童心同行」及「长者关怀」系列活动，提升邻里幸福感与获得感。
凭借卓越的行业洞察力与深厚的服务积淀，新希望服务于2024年联合克而瑞发布《民生服务白皮书》，系统性输出社会责任实践经验，推动行业共建共享。
▲公益志愿行动
▲堤亚纳河谷童心同行系列活动
治理创新，智慧服务赋能品质提升
有效的治理能推动公司高效运作并创造价值。得益于数字化的强大驱动力，新希望服务基于服务品质提升，成功落地8个AI应用场景，实现工单100%线上触达，75%高频问题自助闭环处理，报事响应时间压缩至15分钟内，助力客户满意度提升9.4%至89分。
▲数字化应用串连多个服务场景
与此同时，新希望服务进一步优化董事会结构，现有9名成员，其中4名为女性董事，专业背景覆盖财务、法律等关键领域，为决策的科学性提供坚实保障。另外，公司通过实施“阳光采购”制度，与供应商签订廉洁协议，全年共审核供应商1772家，持续强化供应商的廉洁合规意识，牢固构筑起合规经营的底线。
展望未来，新希望服务亦表示：“ESG不仅是企业发展的战略框架，更是我们与员工、客户、社区共创价值的行动指南，未来，我们将继续以科技创新为引擎，深化绿色低碳实践，为行业高质量发展注入新动能，以可持续基因锚定长期。”
